Hlavní strana -> Zprávy
CRM systémy, HRM/HCM - Řízení lidských zdrojů, Aktuality -> Komunikace a sítě - 26. 2. 2007

VoiceGenie 7.1 s podporou videokomunikace

Genesys Telecommunications Laboratories uvádí na trh VoiceGenie 7.1, softwarové řešení pro call centra, které disponuje zabudovanou podporou videokomunikace se zákazníky. Řešení obsahuje klíčové standardy síťových služeb vyšší úrovně, jež umožňují využívat řadu nových aplikací: od hlasových zpráv s podporou rozeznávání hlasu až po služby postavené na IP, které využívají protokol SIP (Session Initiation Protocol).

Rozsáhlá podpora je věnována aplikacím spojeným s nahráváním a přehráváním videa, což umožní plně využít výhod mobilních telefonů třetí generace a dalších přenosných zařízení. Poskytovatelé služeb zákazníkům s VoiceGenie 7.1 mohou nabídnout mnoho nových služeb, například hlasovou poštu doplněnou videem, videokonference, obsah složený z hudby a videa, herní aplikace i nahrávání videohovorů. Podniky a organizace mohou zlepšit služby poskytované zákazníkům. Platforma je určena také poskytovatelům telekomunikačních služeb, kteří díky ní mohou nabídnout zcela nové služby.
Genesys VoiceGenie 7.1 spolu s platformou Genesys Voice Portal (GVP) umožňuje vybudovat komplexní samoobslužné aplikace. Nabízí rovněž podporu pro aplikace postavené nad protokolem IP. VoiceGenie 7.1 též podporuje nejnovější verze VoiceXML 2.1, CCXML 1.0 a MRCP 1.0. Ty umožňují rychlou úpravu aplikací a jejich další použití v síti libovolných zařízení, a to vše s nízkými náklady na podporu a údržbu.

 
  

- PR -

Nasazení AI balancuje mezi výkonem a zranitelností

V aktuálním vydání IT Systems jsme se opět zaměřili na využití AI v podnicích, které má mnoho různých podob. Jednu z nich vidíte hned na titulní straně obálky, kde Martin Šťastný, ředitel vývoje Vision ERP, přestavuje AI asistentku Viana. S Martinem jsme si povídali nejen o tom, co Viana umí, ale především nás zajímalo, jak AI v ERP systému Vision pracuje s kontextem, daty a odpovědností.

  

- PR -

MyPersonas: Vytvořte své digitální dvojče a uvolněte si ruce

Společnost GFI Software nedávno představila řešení MyPersonas, nástroj pro generování odpovědí na otázky zákazníků v reálném čase. MyPersonas je řešení založené na umělé inteligenci (AI), které firmám dovoluje vytvořit digitální klony klíčových zaměstnanců umožňující okamžitě a kvalifikovaně a odpovídat na opakující se každodenní požadavky s využitím veškerých firemních informací. Každá MyPersona je vytvořena na základě znalostí zaměstnance, kterého zastupuje, což znamená, že může reagovat stejně jako tento zaměstnanec. MyPersonas jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a mohou komunikovat ve více než 160 jazycích.