IT oddělení Krajské nemocnice Tomáše Bati ve Zlíně dříve používalo pro monitoring infrastruktury open-source nástroj Zabbix. Jeho přizpůsobování potřebám nemocnice ale vyžadovalo stále více času. Správcům chyběla profesionální podpora a řešení některých problémů znamenalo hodiny hledání informací v dokumentaci. Čas, který mohli věnovat rozvoji infrastruktury, tak spotřebovávala její každodenní údržba. Dalším problémem byl nedostatečný přehled o skutečném dění v síti. Když aplikace reagovaly pomalu nebo docházelo k nepravidelným výpadkům, administrátoři neměli vždy dostatek informací pro rychlé určení příčiny. Na některé problémy je navíc upozorňovali až samotní uživatelé.

Nemocnice proto hledala řešení, které by zjednodušilo monitoring a současně umožnilo podrobněji analyzovat síťový provoz. Výsledkem je kombinace dvou produktů Progress: WhatsUp Gold pro monitoring infrastruktury a Flowmon pro analýzu síťové komunikace.

Při výběru náhrady za Zabbix nemocnice zvažovala také řešení PRTG. Nakonec zvolila WhatsUp Gold, mimo jiné díky nižší pořizovací ceně a možnosti automaticky vytvářet přehlednou mapu síťové infrastruktury. Rozsah monitorovaného prostředí je značný. WhatsUp Gold sleduje přibližně 200 virtuálních serverů, 400 switchů, routery, firewally, záložní zdroje napájení, fyzické servery a další důležité komponenty. Monitoring zahrnuje také aplikační služby a laboratorní zařízení, která sbírají údaje z teplotních čidel v chladicích a mrazicích zařízeních pro uchovávání krve a biologických vzorků.

 

Právě tento příklad ukazuje, že monitoring v nemocnici neslouží pouze správě běžných IT systémů. Pomáhá sledovat také infrastrukturu podporující specifické provozní potřeby zdravotnického zařízení. Administrátoři využívají přehledové dashboardy a upozornění prostřednictvím e-mailu a SMS. Důležitou funkcí je také monitoring SSL certifikátů, který pomáhá předcházet problémům způsobeným jejich vypršením a následnou nedostupností webových aplikací.

WhatsUp Gold tak poskytuje průběžný přehled o stavu infrastruktury. Když je ale potřeba zjistit, proč konkrétní služba nefunguje správně, samotná informace o její dostupnosti nemusí stačit.

Progress Flowmon rozšiřuje možnosti monitoringu o detailní analýzu síťového provozu. IT specialistům umožňuje zkoumat komunikaci v síti a hledat souvislosti, které by při pouhém sledování stavu zařízení nemusely být patrné. Jeho přínos se ukázal při řešení problémů s výkonem podnikové aplikace. Dodavatel aplikace původně přisuzoval její pomalou odezvu infrastruktuře nemocnice. Analýza pomocí Flowmonu však ukázala na neefektivně napsaný aplikační kód na straně dodavatele.

 

IT tým tak získal konkrétní podklady, kterými mohl svá zjištění doložit. Místo dohadů o tom, zda problém vzniká v síti, nebo v aplikaci, měl k dispozici data pro přesnější určení jeho příčiny. Flowmon pomohl také při řešení opakovaných problémů s platebními terminály v nemocničních lékárnách. Detailní analýza síťové komunikace usnadnila hledání příčiny přerušovaných výpadků. Dalším přínosem bylo odhalení konfiguračních nedostatků v síťových službách DNS a DHCP, které jsou důležité pro správné fungování síťového prostředí.

„Flowmon nám poprvé poskytl skutečný přehled o tom, co se v síti děje. Když jsme řešili spor s dodavatelem aplikace o její výkon, měli jsme v ruce data, která jednoznačně ukázala skutečnou příčinu problému. Bez Flowmonu bychom to jen obtížně prokazovali,“ uvedl Tomáš Holík, vedoucí infrastruktury v Krajské nemocnici Tomáše Bati.

 

WhatsUp Gold a Flowmon plní rozdílné, ale vzájemně se doplňující úkoly. První sleduje stav zařízení a služeb, druhý pomáhá IT specialistům porozumět síťové komunikaci a hledat příčiny problémů. Nemocnice tak získává širší pohled na infrastrukturu a lepší podklady pro řešení incidentů i plánování jejího dalšího rozvoje. Další možnosti nabízí Flowmon v oblasti pokročilé detekce síťových hrozeb. Nemocnice plánuje jeho bezpečnostní funkce dále rozvíjet a postupně rozšiřovat jejich využití v rámci své IT infrastruktury.

Zkušenost zlínské nemocnice ukazuje, že vedle monitoringu dostupnosti je důležité rozumět také tomu, co se v síti skutečně odehrává. Kombinace WhatsUp Gold a Flowmon pomáhá IT týmu nejen zaznamenat problém, ale také lépe určit, kde hledat jeho příčinu.