Cílem zákazníka je mít za své peníze systém, který mu přinese maximum užitku a zefektivní procesy ve firmě. Dodavatel ERP řešení chce spokojeného zákazníka s funkčním systémem a má zájem implementovat odpovídající řešení bez zbytečných finančních ztrát. Oba potřebují nalézt společnou notu a vycházet si vzájemně vstříc.

Která fáze implementace informačního systému je nejdůležitější? Předimplementační, samotná implementace nebo období těsně po implementaci? Všechny fáze jsou stejně důležité. Ve všech částech je důležité dbát i na sebemenší detaily a zachovat si vzájemnou důvěru podpořenou součinností spolupracujících stran.

Jako první probíhá analýza současného stavu podniku a mapování firemních procesů. Do této fáze je potřeba zapojit všechny, kteří následně budou systém využívat včetně vedoucích pracovníků. Zainteresovanost vedení společnosti je nezbytná z pohledu strategie rozvoje podniku. Je nezbytné, aby implementátorovi ERP řešení sdělili zažité postupy a nezatajili žádnou informaci, která by později mohla hatit celou implementaci. Mnohdy jsou již v této fázi odhalena slabá místa firemních procesů a vzniká zde prostor pro návrh vhodného řešení. Pro dodavatele je podstatná chvíle obhajoby navrhnutého řešení sestaveného na základě detailní analýzy. Pokud je zadavatel nedůsledný v oblasti posouzení a schválení navrhovaného řešení nebo naopak dodavatel nevezme v potaz veškeré zjištěné okolnosti, pak je již v této fázi zřejmé, že při samotné implementaci vzniknou potíže. Případně se chyby odhalí až v konečné fázi. Pravděpodobnost spokojenosti s celkovou implementací na straně zadavatele tím pádem klesá. Je tedy zájmu samotného dodavatele ERP, aby byla analýza zpracována co nejdetailněji a aby bylo navrhnuté řešení představeno zadavateli projektu.

V průběhu samotného nasazování systému je nezbytné stále intenzivně komunikovat s uživateli. V rámci implementace není radno podcenit školení uživatelů a asistence při prvních operacích v novém systému. Právě zkušený konzultant, který disponuje letitými zkušenostmi z daného oboru a může tak novému uživateli poskytnou nejlepší návod pro práci v systému a navrhnout možné změny dosavadních pracovních postupů. Implementátor má zájem na spokojenosti zákazníka a snaží se předat maximum informací, které vedou k efektivnímu využívání systému i ke zvýšení efektivnosti podniku jako celku.

Na straně dodavatele by měl být proces zavádění informačního systému sledován také vedením, které následně může pomoci implementátorovi při práci s uživateli. A to jak vhodnou motivací uživatelů, tak i rozhodnutím o úpravě implementovaných procesů.

Spokojeného zákazníka nečiní pouze implementace v požadovaném čase a kvalitě, ale také následný servis a údržba ERP řešení, neboť jak se firma každým dnem vyvíjí, tak se samozřejmě mohou měnit i její požadavky. Mnohdy je potřeba doplnit do samotného projektu další prostor pro nasazení různých doplňků, na něž vznikly požadavky až se samotnou implementací dané vývojem společnosti.