Většina firem ovšem stále ještě s nasazením AI bojuje, pokud ji tedy rovnou nezakazují. Jaromír Barták ze společnosti FLO říká, že hlavní problém většinou leží v kultuře firmy, lidech a přístupu vedení. Uvádí, že pokud někdo čeká, že AI za něj vyřeší nepořádek v procesech a chyby v rozhodování, nejspíš ho čeká zklamání.

Na druhou stranu, pokud si někdo myslí, že AI může jednoduše ignorovat, bude ho to v budoucnu mrzet. Předpovídá to Eric Vaughan ze společnosti GFI Software. Cena za nečinnost kolem AI se podle něj bude měřit nejen stagnací a ztracenými příležitostmi, ale také úbytkem talentů.

Věra Janičinová ze Salesforce zdůrazňuje, že pro implementaci AI ve firmách je klíčová správa dat. Upozorňuje, že využít potenciál AI agentů naplno znamená překonat celou řadu technických i organizačních překážek. A varuje, že zavádění agentní AI bez silného datového základu a jasných mantinelů představuje značné riziko. Patrik Horný ze Stratoxu z pohledu vývojářů dodává, že skutečnou výzvou není vytvořit model, ale bezpečně ho integrovat do existujících procesů – tak, aby s nimi spolupracoval, ne je ohrožoval.

Pravidlům, která pro AI platí v EU, se věnuje Jiří Matzner. EU reguluje nejen vývoj AI, ale také odpovědnost za škody, které může způsobit. Jaroslav Tajbr a Debora Cibulková konkrétně rozebírají právní aspekty nasazení AI v zákaznické podpoře a věnují se otázce, kdo nese odpovědnost, když chatbot poradí zákazníkovi špatně.

Na téma využití AI v zákaznickém servisu jsme si povídali také s Janem Nedělníkem, výkonným ředitelem společnosti Konecta, který zdůrazňuje, že AI je nástroj, a ne zkratka k úsporám. Tereza Navrátilová z Agnostixu dodává, že při zavádění chat a voice botů by měla být uživatelská zkušenost až na prvním místě.

 

Umělá inteligence ale pochopitelně není jediným tématem aktuálního vydání. Například Jakub Hamerník se věnuje digitální transformaci v energetice. Ondřej Brom zase popisuje principy churn managementu a řeší, jak efektivně zvládnout prevenci odchodu zákazníků. Tomáš Lechner uvádí, kdy je užitečná XML vrstva v dokumentech vytvářených veřejnou správou.

 

Výrazným tématem je tradičně v IT Systems také kyberbezpečnost. Představujeme řešení vysoké dostupnosti QNAP High Availability, které je vhodné i pro malé firmy. Shlomo Kramera, spoluzakladatele a CEO společnosti Cato Networks, která má v Praze výzkumné a vývojové centrum, jsme se zeptali na plány jeho dalšího rozvoje. Především nás ale zajímal přístup této firmy k zajištění bezpečnosti ve formě založené na cloudu a síťových řešeních.

 

Chcete se dozvědět více? Tak neváhejte a pusťte se do čtení nového vydání IT Systems.

 

Časopis si můžete objednat v klasické papírové, nebo v elektronické podobě:

 

Pokud se vám bude časopis IT Systems líbit natolik, že byste se chtěli stát jeho předplatitelem, můžete jej objednat zde: https://www.systemonline.cz/casopis-it-systems/predplatne-casopisu.htm