Hlavní strana -> Zprávy
AI a Business Intelligence, Aktuality -> Analýzy - Dnes

MyPersonas: Vytvořte své digitální dvojče a uvolněte si ruce

-PR-

Společnost GFI Software nedávno představila řešení MyPersonas, nástroj pro generování odpovědí na otázky zákazníků v reálném čase. MyPersonas je řešení založené na umělé inteligenci (AI), které firmám dovoluje vytvořit digitální klony klíčových zaměstnanců umožňující okamžitě a kvalifikovaně a odpovídat na opakující se každodenní požadavky s využitím veškerých firemních informací. Každá MyPersona je vytvořena na základě znalostí zaměstnance, kterého zastupuje, což znamená, že může reagovat stejně jako tento zaměstnanec. MyPersonas jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a mohou komunikovat ve více než 160 jazycích.


Lepší než avatary nebo chatboty 

Na rozdíl od tradičních avatarů, které jsou v podstatě „mluvícími hlavami“, MyPersonas napodobuje skutečné zaměstnance, jako je personální manažer, vedoucí IT, finanční partner nebo kdokoli jiný, kdo je pro organizaci důležitý. Díky jejich skutečné podobnosti a hlasu poskytuje MyPersonas přirozenou a známou interakci, která buduje důvěru a efektivitu.
 
Díky promyšleným jazykovým modelům a strojovému učení dovede MyPersonas na rozdíl od obvyklých chatbotů, s nimiž se na webu potkáváme každý den, vést konverzaci na úrovni. Rozumí kontextu i navazujícím otázkám, což je u chatbotů bez AI největší kámen úrazu. Podle průzkumu společnosti Agnostix mezi více než 1 000 respondenty v Česku muselo za poslední rok téměř 9 z 10 lidí při komunikaci s chatbotem řešit nějaký problém – a ve třetině případů šlo o nepochopení kontextu.  

Hlavní přínosy

Představte si, že máte digitálního klona, který vám nejen přesně pomáhá, ale také ví, kdy požádat o pomoc. To je síla řešení MyPersonas v kombinaci s lidským faktorem. MyPersonas umožňuje vytvořit video klony vedoucích pracovníků, vedoucích oddělení a dalších osob, které jsou vyrušovány od důležitých úkolů, protože musejí neustále reagovat na rutinní na otázky. Nyní si tito pracovníci mohou uvolnit ruce, aby se mohli soustředit na to, co by měli dělat – plnit úkoly s vysokou prioritou.
 
 
K hlavním přínosům MyPersonas patří:
  • Okamžitý přístup k odborným znalostem. Odpovědi na časté otázky poskytuje digitální klon klíčových zaměstnanců v jakémkoli jazyce, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
  • Sdílení znalostí. Digitální klonování klíčových zaměstnanců v organizaci umožňuje sdílet znalosti mnohem rychleji a efektivněji.
  • Replikace zaměstnanců. Digitální dvojčata dokonale odrážejí vzhled, hlas a styl komunikace klíčových zaměstnanců.
  • Učení v reálném čase. Řešení neustále aktualizuje svou znalostní bázi prostřednictvím proběhlých interakcí a zpětné vazby od reálných pracovníků.

AI bez halucinací

MyPersonas využívají skutečné znalostní báze dané organizace a nabízí multijazyčnou podporu v reálném čase. Když narazí na něco, na co nedokáží s jistotou odpovědět, nehádají, nehalucinují. Spustí videohovor v aplikaci se svým lidským protějškem a okamžitě tak do konverzace přivedou reálnou odbornost.
 
Zprovoznit MyPersonas je jednoduché:
  1. Vytvoření vlastního klonu. Zabere jen pár minut – po vyplnění jména a pozice stačí nahrát krátké video.
  2. Přidání znalostí. Propojením svého digitálního dvojčete se znalostní bází, knihovnou dokumentů, webovými stránkami nebo intranetem organizace.
  3. Flexibilní učení. Volbou způsobu, jakým se digitální klony budou učit a aktualizovat své znalosti.
  4. Sledování interakcí. Umožňuje sledovat veškeré interakce a v případě potřeby zasáhnout.
  5. Analýza znalostí. K pochopení způsobu, jakým se odborné znalosti šíří napříč organizací.
 
MyPersonas výrazně zlepšují zákaznický zážitek, zvyšují produktivitu pracovníků a nezanedbatelným vedlejším efektem je určitě také image moderní firmy. AI je stále žhavou novinkou a její smysluplné využití otevírá dveře mezi špičkové hráče na trhu.
 
Více na www.mypersonas.ai či e-mailem na info@zebra.cz.