Hlavní strana -> Zprávy
AI a Business Intelligence, Aktuality -> Analýzy - 11. 8. 2025

Eloquens: e-mailová automatizace s podporou AI

-PR-

E-mail se stal páteří firemní komunikace a očekává se, že do roku 2026 dosáhne celosvětový počet firemních uživatelů elektronické pošty 4,73 miliardy. E-mail sice umožňuje okamžitou komunikaci napříč organizacemi, ale jeho skutečné náklady jako čas, produktivita a ztracené příležitosti jsou často přehlíženy. 


Rozšířenost e-mailu v moderním podnikání je ohromující. V roce 2022 bylo na celém světě každý den odesláno a přijato přibližně 333 miliard e-mailů, přičemž do roku 2026 by podle odhadů mělo být odesláno až o dalších 60 miliard e-mailů denně více. Přestože značnou část z nich zachytí spamové filtry, do e-mailových schránek stále dorazí 85,7 % e-mailů, které vyžadují pozornost, popř. reakci.

Klíčové statistiky:
  • Pracovník stráví průměrně 2,6 hodiny svého pracovního dne úkoly souvisejícími s elektronickou poštou.
  • Pracovníci kontrolují komunikační nástroje v průměru každých 6 minut.
  • Doba obnovy koncentrace po přerušení v důsledku e-mailové komunikace je v průměru 23 minut.
  • Pouze 30 % přijatých e-mailů vyžaduje okamžitou reakci
  • 62 % e-mailů je považováno za nedůležité a je možné je zpracovat hromadně
V době, kdy se organizace potýkají s rostoucími nároky na správu elektronické pošty, se jako komplexní řešení objevuje Eloquens, které přímo řeší hlavní neefektivity v podnikové e-mailové komunikaci. Využitím pokročilé technologie umělé inteligence s možnostmi lidské asistence mění Eloquens způsob, jakým organizace zvládají velkoobjemovou e-mailovou komunikaci při zachování kvality a personalizace.

Hlavní přínosy řešení

1. Úspora času prostřednictvím inteligentní automatizace

Řešení Eloquens se zaměřuje na 2,6 hodiny času, který profesionálové denně stráví nad e-maily, a nabízí:
  • automatizaci e-mailových odpovědí s podporou umělé inteligence
  • inteligentní třídicí systémy, které identifikují a prioritizují urgentní komunikaci
  • přizpůsobitelná workflow, která automaticky směrují e-maily příslušným členům týmu.
  • možnosti pracovního režimu s lidskou kontrolou kritických sdělení
Výsledek: Až 60% redukce času stráveného správou e-mailů, což umožňuje pracovníkům soustředit se na úkoly s vyšší přidanou hodnotou.

2. Správa kontextových odpovědí

Pro řešení problému nekonzistentní kvality odpovědí a 23minutové doby, po kterou trvá obnova koncentrace po přerušení práce, Eloquens nabízí:
  • odpovědi založené na znalostech, které vycházejí z dokumentace specifické pro danou organizaci
  • vícejazyčnou podporu pro potřeby globální komunikace
  • přizpůsobitelné styly odpovědí, které respektují styl značky
  • průvodce pro různé typy komunikace specifické pro jednotlivé kampaně.
Výsledek: Konzistentní a přesné odpovědi a redukce kognitivní zátěže spojené s přeskakováním mezi činnostmi.

3. Škálovatelné operace bez úměrného zvýšení nákladů

Pro řešení rostoucích nákladů na infrastrukturu pro správu e-mailů a lidských zdrojů Eloquens nabízí:
  • cloudovou infrastrukturu škálovatelnou podle potřeb organizace
  • automatizovanou správu kampaní pro velkoobjemovou komunikaci
  • integraci se stávajícími poskytovateli e-mailových služeb a CRM systémy 
  • eliminaci potřeby dalších pracovníků podpory při rostoucím objemu e-mailů
Výsledek: Organizace mohou zvládnout zvýšený objem e-mailů bez zvyšování provozních nákladů.

4. Zvýšená produktivita díky inteligentním workflow

Eloquens je ideální pro 46 % pracovníků, kteří kvůli přerušování práce v důsledku vyřizování e-mailů nestíhají termíny, přičemž pomáhá:
  • automaticky filtrovat nedůležitou komunikaci
  • inteligentně směrovat zprávy příslušným členům týmu
  • provádět kontrolu kritických sdělení lidmi
  • analyzovat v reálném čase pro optimalizaci workflow
Výsledek: Redukce počtu nedodržených termínů až o 40 % při současném zlepšení kvality odpovědí a týmové spolupráce.

Úspora nákladů a zvýšení produktivity

Podle dosavadních zkušeností dochází díky Eloquens k podstatné celkové úspoře nákladů a zvýšení produktivity organizace. Zkrácení času stráveného správou e-mailů se odhaduje na 40-60 %, snížení nákladů na zpracování odpovědí o 30 %, snížení nákladů na školení nových pracovníků o 50 % a zlepšení hodnocení spokojenosti zákazníků o 25 %
V případě produktivity se odhaduje zrychlení reakce na kritická sdělení o 70 %, snížení počtu přerušení souvisejících s elektronickou poštou o 45 %, nárůst úspěšného vyřešení problému při prvním kontaktu o 35 % a zvýšení přesnosti při automatickém generování odpovědí o 80 %.
 
Více informací na www.eloquens.ai  
Distributorem řešení Eloquens pro automatizaci e-mailů je ZEBRA SYSTEMS.