Plné znění vybraných článků je k dispozici s časovým odstupem několika týdnů od tištěného vydání.

Jak poznat své zákazníky dříve, než to udělá konkurence	...50
Pozor, systémy CRM se blíží!	...54
Vybudujte si inteligentní CRM	...56
Trendy v CRM	...59
Strategie segmentace zákazníků	...60
Jak rozpoznat ziskového zákazníka od ztrátového? CRM je obchodní strategie, jejímž cílem je získat a udržet ziskové zákazníky	...62
Základ analytického systému CRM Modul MicroStrategy pro analýzu zákazníků	...64
Multimediální kontaktní centra - základ moderní komunikace se zákazníky	...66
Avaya Interaction Center a operační analýza	...69
Aplikace pro mobilní prodej a kontakt se zákazníky Mobile CRM a S&D aplikace	...70