Úpravy v přehledu probíhají moderovaným způsobem.
Vždy jsou požadovány kontaktní údaje žadatele o změnu,
aby bylo možno ověřit zdroj a oprávněnost požadavku. Po zadání
informací o produktu odešlete změny do redakce, kde nám trvá zhruba týden než je
ověříme a zadáme na web. Tato manuální kontrola je nutná. Není možné, aby anonymní
žádost z webu byla bez prozkoumání ihned zveřejněna. Mějte proto strpení a nezadávejte
stejné požadavky na vložení produktu nebo na změny opakovaně.
V případě drobných změn u více produktů či požadavku na jejich odstranění z přehledu kontaktujte prosím redakci za účelem dohodnutí způsobu hromadné editace/odstranění.
Zapamatovat si údaje (vaše kontaktní údaje se uloží do cookies, u dalších formulářů se automaticky předvyplní)
Název produktu |
|
Certifikace dodavatele (ve vztahu k ITSM) |
Komentář:
|
Počet konzultantů produktu v ČR |
Komentář:
|
Funkčnost systému - Obecné |
Řízení práv nad záznamy (role uživatelů) |
Komentář:
|
Možnosti reportování mimo systém |
Komentář:
|
Exportní formáty |
Komentář:
|
Oznámení o změnách a nových událostech v požadavku |
Komentář:
|
Založení požadavku různými metodami (web, telefon, email) |
Komentář:
|
Důsledné logování událostí a všech změn s časovou značkou |
Komentář:
|
Vytváření kopie požadavků |
Komentář:
|
Vytváření logických vazeb mezi požadavky |
Komentář:
|
Rozlišení stavů požadavku (otevřený, přiřazený k řešení, vyřešený, uzavřený) |
Komentář:
|
Získávání zpětné vazby od zákazníků (dotazník spokojenosti) |
Komentář:
|
Spojování požadavků |
Komentář:
|
Fulltext vyhledávání v požadavcích |
Komentář:
|
Automatické vytváření opakovaných úloh (např. záloha, kontrola...) |
Komentář:
|
Práce se šablonami pro odpověď na běžné otázky |
Komentář:
|
Hromadné změny stavu požadavků |
Komentář:
|
Funkčnost systému - Incident management / Řešení závad |
Automatické počítání priority nebo SLA na základě dopadu a naléhavosti |
Komentář:
|
Monitorování SLA (minimálně čas první reakce a čas do vyřešení) |
Komentář:
|
Průběžné sledování SLA přímo nad otevřenými požadavky |
Komentář:
|
Výkonostní dashboardy v reálném čase |
Komentář:
|
Možnost vytvářet vazby na CI (zařízení),kterách se závada týká |
Komentář:
|
Šablony pro často opakující se požadavky |
Komentář:
|
Skrývání interní komunikace mezi řešiteli před žadatelem |
Komentář:
|
Oznámení a eskalace dle různých podmínek (neřešení, blížící se termín) |
Komentář:
|
Možnost vkládání textů ze znalostní báze při komunikaci |
Komentář:
|
Funkčnost systému - Request fulfilment / Plnění žádostí |
Jednoduché zařazení a kategorizace požadavků |
Komentář:
|
Jednoznačné rozlišení žádostí (requestů) a incidentů |
Komentář:
|
Self-service interface, kde zákazník vybírá z katalogu nabízených služeb |
Komentář:
|
Řízení pracovních postupů (workflow) |
Komentář:
|
Automatizovaný proces schvalování |
Komentář:
|
Reportování stavu plnění žádostí |
Komentář:
|
Funkčnost systému - Problem management / Správa problémů |
Jednoznačné rozlišení problémů od requestů a incidentů |
Komentář:
|
Výchozí workflow pro řešení problémů s možností dalších úprav |
Komentář:
|
Spojení problémů s poskytovanou službou, systémem nebo zařízením |
Komentář:
|
Seznam známých chyb a problémů dostupný řešitelům nebo žadatelům |
Komentář:
|
Funkčnost systému - Change management / Správa změn |
Výchozí workflow pro řešení změn s možností dalších úprav |
Komentář:
|
Automatizovaný proces schvalování ve vazbě na různé členy CAB (poradní výbor pro změny) |
Komentář:
|
Seznam plánovaných změn a jejich plán s termíny odstávek |
Komentář:
|
Podpora Agilních metod řízení změn |
Komentář:
|
Provoz systému |
Provoz v cloudu |
Komentář:
|
Provoz na vlastním serveru (on-premise) |
Komentář:
|
Podpora adresářových služeb (výčet) |
Komentář:
|
Podpora clusteringu |
Komentář:
|
Podpora integrace přes REST API |
Komentář:
|
Mobilní aplikace |
Komentář:
|
Uživatelé v ČR (Počet podniků) |
Počet instalací produktu (počet zákazníků) |
Komentář:
|
Vybrané reference v ČR (Jména vč. právní formy) |
Referenční zákazníci v ČR |
Komentář:
|