Hlavní strana -> Přehledy produktů -> Přehledy IS -> CRM
CRM systémy
vyber produkt ke srovnání
  Vyčistit výběr
 
Název produktu (verze)SugarCRM Zvětšit obrázek do nového okna
Rok uvedení produktu na trh / uvedení aktuální verze 2013/2024 Nové verze jsou uvolňovány pravidelně v půlročních intervalech, aktuálně verze 13
Počet konzultantů produktu v ČR 30
Nabízené formy implementace systému
On-premise ano
Cloud ano Cloud od dodavatele systému SugarcCRM
Hostované řešení ano Řešení poskytované z vlastního datového centra Algocloud
Funkčnost systému
Call centrum
Podpora různých komunikačních kanálů se zákazníky ano včetně integrace s AlgoCC - vlastní call centrum řešení z cloudu
On-line přepojení zákazníka na specializovaného operátora ano
Poskytování všech relevantních informací o právě obsluhovaném zákazníkovi operátorům ano
Sběr a vyhodnocování statistických údajů ano
Podpora Dialed Number Indentification Service (DNIS) ano
Podpora Automated Number Identification (ANI) ano
Podpora Interactive Voice Response systems (IVR) ano
Marketing
Podpora List Managementu (seznamy zákazníků, dodavatelů, jejich import a export) ano
Automatizované plánování marketingové kampaně na základě analýz zákazníků ano
Příprava rozpočtů plánovaných kampaní a sledování jejich plnění v průběhu kampaně ano
Přesné zacílení kampaní na vybrané zákazníky nebo skupiny ano
Realizace tržních testů (náhodný výběr zákazníků z cílové skupiny) ano
Definování metriky, podle nichž bude hodnocena úspěšnost kampaně ano
Realizace jedné kampaně několika komunikačními kanály najednou ano
Sledování reakce zákazníků v reálném čase ze všech komunikačních kanálů ano
Analýza průběžných výsledků probíhajících kampaní ano
Operativní zasahování do provádění marketingové kampaně podle reakcí cílové skupiny ano
Integrace s aplikacemi přímo souvisejícími se zákazníky (call centrum, servis, podpora, ...) ano otevřené rozhraní, nebo přes webové služby
Udržování a zpřístupňování báze informací o použitelných komunikačních kanálech ano
Správa informací o zákaznících (vyloučení oslovení jednoho zákazníka dvakrát stejným sdělením) ano
Hodnocení výsledků kampaně pomocí různých metrik a kritérií ano
Podpora řízení a realizace propagačních akcí ano
Prodej
Přístup ke všem relevantním informacím o obchodním případu ano
Profil zákazníka ano
Funkce sledování insolvenčního rejstříku ano
Dosavadní kontakty ano
Vynaložené a naplánované náklady ano včetně integrace na ERP systémy a čerpání rozpočtů
Řízení vývoje obchodního případu na základě stanovené metodiky ano
Přístup k základně informací (katalogy, ceny, konkurence, ...) přes web ano
Automatizace korespondence a jejího vyřizování (hromadná korespondence, šablony dopisů, ...) ano
Podpora týmového prodeje vícevrstvými distribučními kanály ano
Automatizace synchronizace dat centrálního serveru a mobilních obchodníků ano
Product Configurator (vytváření nabídky přímo v místě prodeje) ano Včetně šablon produktových nabídek
Předpovědi objemu prodeje ano
Správa motivačního programu účastníků obchodního procesu ano
Servis
Případové analýzy ano
Průchody rozhodovacími stromy ano
Pomocné textové informace (rešerše technické dokumentace) ano
Produktové specifikace ano
FAQ databáze ano
Řešení známých problémů z minulosti ano
Automatické nasměrování požadavků zákazníka na příslušného řešitele ano volitelné workflow dle definovaných parametrů (segemnt zákazníka, lokace, velikost,...)
Řízení garance doby vyřešení požadavku ano workflow při neaktivitě a eskalační řízení
Optimalizace obchodních procesů
Zdokonalování prodejních a servisních procesů ano Optimalizace procesů řeší dodavatel pomocí nástrojů produktu SugarCRM
Vyhodnocování efektivity prodejních a servisních procesů ano
Grafická evidence procesů a organizačních struktur ano
Simulace procesů a trasování procesů ne
Specializované moduly, funkce nebo nastavení pro různá odvětví
Obsahuje produkt spec. moduly ano dodatečné moduly na sugarexchange.com
Nasazení v odvětví (např. banky a finance, telekomunikace) pojištovnictví, banky, automotive, stavebnictví, správa nemovitostí, církve
Další vlastnosti systému
Mobilní přístup ano Mobilní klient v ceně licence
Architektura a platformy
Architektura systému klient/server, tenký klient, web, vícevrstvá, modulární, intranet, mobile klient
Platforma systému - operační systém serveru Linux
Platforma systému - operační systém klienta Windows 11, Windows 10,Linux, MAC OS Postačí webový prohlížeč, plně funkční i na Android platformě
Možné platformy systému - databáze Oracle, MS SQL Server, MySQL, cloud
Uživatelé celosvětově
Počet instalací produktu (počet zákazníků celosvětově) 80000
Uživatelé v ČR a SR
Počet instalací produktu v ČR 100
Pro jakou velikost podniku je produkt určen
- malé podniky (obrat do 250 mil. Kč ročně) ano
- středně velké podniky (obrat 250 mil. - 2 mld. Kč ročně) ano
- velké podniky (obrat nad 2 mld. Kč ročně) ano
Reference
Reference produktu v ČR Kapitol Pojišťovací a Finanční Poradenství, a.s.
CBRE
ABO Valve s.r.o.
IXTENT
Opatství Nový Dvůr
MOTO ITALIA s.r.o