- Přehledy IS
- APS (21)
- BPM - procesní řízení (23)
- Cloud computing (IaaS) (9)
- Cloud computing (SaaS) (29)
- CRM (49)
- DMS/ECM - správa dokumentů (19)
- EAM (16)
- Ekonomické systémy (68)
- ERP (87)
- HRM (27)
- ITSM (6)
- MES (32)
- Řízení výroby (47)
- WMS (28)
- Dodavatelé IT služeb a řešení
- Datová centra (25)
- Dodavatelé CAD/CAM/PLM/BIM... (40)
- Dodavatelé CRM (36)
- Dodavatelé DW-BI (50)
- Dodavatelé ERP (80)
- Informační bezpečnost (42)
- IT řešení pro logistiku (46)
- IT řešení pro stavebnictví (25)
- Řešení pro veřejný a státní sektor (26)
Tematické sekce
ERP systémy CRM systémy Plánování a řízení výroby AI a Business Intelligence DMS/ECM - Správa dokumentů HRM/HCM - Řízení lidských zdrojů EAM/CMMS - Správa majetku a údržby Účetní a ekonomické systémy ITSM (ITIL) - Řízení IT Cloud a virtualizace IT IT Security Logistika, řízení skladů, WMS IT právo GIS - geografické informační systémy Projektové řízení Trendy ICT E-commerce B2B/B2C CAD/CAM/CAE/PLM/3D tiskBranžové sekce
Partneři webu
ALVAO Service Desk
| Název produktu | ALVAO Service Desk
|
| Datum zápisu / aktualizace | 27. 4. 2018 / 5. 5. 2020 |
| Název výrobce | ALVAO s.r.o.  Editovat výrobce |
| WWW výrobce | www.alvao.com |
 Název dodavatele v ČR | ALVAO s.r.o.  Editovat nebo přidat dodavatele |
 Další dodavatelé | |
 Přidat dodavatele k tomuto produktu | |
| Certifikace dodavatele (ve vztahu k ITSM) | PinkVerify 7 Procesů, IT Quality Index Certified Product, Axelos Gold Level ITIL® Process Compliant Tool |
| Počet konzultantů produktu v ČR | |
| Funkčnost systému - Obecné | |
| Řízení práv nad záznamy (role uživatelů) |  |
| Možnosti reportování mimo systém | |
| Exportní formáty | CSV, XLS, ... |
| Oznámení o změnách a nových událostech v požadavku | |
| Založení požadavku různými metodami (web, telefon, email) | |
| Důsledné logování událostí a všech změn s časovou značkou | |
| Vytváření kopie požadavků | |
| Vytváření logických vazeb mezi požadavky | |
| Rozlišení stavů požadavku (otevřený, přiřazený k řešení, vyřešený, uzavřený) | |
| Získávání zpětné vazby od zákazníků (dotazník spokojenosti) | |
| Spojování požadavků | |
| Fulltext vyhledávání v požadavcích | |
| Automatické vytváření opakovaných úloh (např. záloha, kontrola...) | |
| Práce se šablonami pro odpověď na běžné otázky | |
| Hromadné změny stavu požadavků | |
| Funkčnost systému - Incident management / Řešení závad | |
| Automatické počítání priority nebo SLA na základě dopadu a naléhavosti | |
| Monitorování SLA (minimálně čas první reakce a čas do vyřešení) | |
| Průběžné sledování SLA přímo nad otevřenými požadavky | |
| Výkonostní dashboardy v reálném čase | |
| Možnost vytvářet vazby na CI (zařízení),kterách se závada týká | |
| Šablony pro často opakující se požadavky | |
| Skrývání interní komunikace mezi řešiteli před žadatelem | |
| Oznámení a eskalace dle různých podmínek (neřešení, blížící se termín) | |
| Možnost vkládání textů ze znalostní báze při komunikaci | |
| Funkčnost systému - Request fulfilment / Plnění žádostí | |
| Jednoduché zařazení a kategorizace požadavků | |
| Jednoznačné rozlišení žádostí (requestů) a incidentů | |
| Self-service interface, kde zákazník vybírá z katalogu nabízených služeb | |
| Řízení pracovních postupů (workflow) | |
| Automatizovaný proces schvalování | |
| Reportování stavu plnění žádostí | |
| Funkčnost systému - Problem management / Správa problémů | |
| Jednoznačné rozlišení problémů od requestů a incidentů | |
| Výchozí workflow pro řešení problémů s možností dalších úprav | |
| Spojení problémů s poskytovanou službou, systémem nebo zařízením | |
| Seznam známých chyb a problémů dostupný řešitelům nebo žadatelům | |
| Funkčnost systému - Change management / Správa změn | |
| Výchozí workflow pro řešení změn s možností dalších úprav | |
| Automatizovaný proces schvalování ve vazbě na různé členy CAB (poradní výbor pro změny) | |
| Seznam plánovaných změn a jejich plán s termíny odstávek | |
| Podpora Agilních metod řízení změn | |
| Provoz systému | |
| Provoz v cloudu | |
| Provoz na vlastním serveru (on-premise) | |
| Podpora adresářových služeb (výčet) | LDAP, AD, Azure AD, Možnost integrace na vlastní technologii |
| Podpora clusteringu | (v rámci Azure prostředí) |
| Podpora integrace přes REST API | (AM, SD WebService) |
| Mobilní aplikace |  (Aplikace má responsivní webové rozhranní) |
| Uživatelé v ČR | |
| Počet instalací produktu (počet zákazníků) | 300 |
| Vybrané reference v ČR | |
| Referenční zákazníci v ČR | Avast, České Aerolinie, Hartmann-Rico, Fakultní Nemocnice Ostrava, Penny Market |
 Katalog služeb  Zadání aktuální zprávy  Outlook Add-in - Service Desk v Outlooku  Dotazník spokojenosti | |
Editovat výrobce u tohoto produkt
Editovat nebo přidat dodavatele u tohoto produkt
Editovat hodnoty parametrů a obrázek u tohoto produktu
Smazat produkt
|
Tvorba webových stránek Brno
RSS kanál
|
Ceník inzerce
|
Zprávy
|
Katalog
|
Soutěže
|
Trends
|
Tisk stránky
|
Zásady ochrany osobních údajů
SystemNEWS (newsletter): Archiv | Inzerce | Přihlášení || SystemOnLine.cz: Kontakty | Inzerce