Tisk akce

Procesy ITIL - Service Desk (Helpdesk)
Od:	21.11.2007 09:00
Do:	21.11.2007 17:00
Stav:	Akce již skončila.
Místo:	AIT, s.r.o. Sinkulova 83 (4.patro), 140 00 Praha 4
Město:	Praha 4
Popis:	Školení charakterizuje standard ITIL ve vztahu k funkci Helpdesku. Jádrem školení je popis funkce Helpdesku vycházející ze současných standardů obsažených v ITIL, Hewlett-Packard IT Service Management a Microsoft Operations Framework. Popisuje aktivity Helpdesku, zdůrazňuje vazby na další procesy a uvádí charakteristiku potřebných rolí. Samostatná kapitola je věnována rozboru jednotlivých kategorií softwarových nástrojů, které lze v této oblasti využít, a porovnání jejich vlastností. Součástí školení jsou dvě krátká cvičení na základní znalost klíčových ITIL procesů a návod, jak vyhodnocovat současný stav svého Helpdesku. Obsah Základní standardy a normy v oblasti managementu IT služeb Charakteristika standardu ITIL Cvičení 1 – klíčové ITIL procesy Nedostatky současných Helpdesků Důležitost a nastavení procesů Cvičení 2 – jak vyhodnotit současný stav Práce Service Desku Service Desk a lidé Service Desk a nástroje Přínosy řešení typu Service Desk
Pořadatel:	AIT (Aplikace Informačních Technologií), s.r.o.
WWW stránka:	www.ait.cz
Kapacita:	8
Vstupné/konferenční poplatek:	4620,- bez DPH
Dostupnost akce:	Pro veřejnost
Typ:	Školení
Kategorie:	Ostatní
Kontaktní jméno:	Zdeňka Fukačová
Kontaktní telefon:	261 225 072
Kontaktní fax:	261 211 380
Kontaktní e-mail:	office@ait.cz