Podle průzkumu globálního on-line prodeje, který provedla společnost Ernst & Young, dosáhne do roku 2005 maloobchodní on-line prodej 10-20 % celkového prodeje. Přestože rok 2000 byl pro mnoho firem působících výhradně na Internetu rokem devastujících porážek a opatrnosti investorů, spotřebitelé v celém světě jsou však s prodejem on-line spokojeni. Podle průzkumu je 4400 respondentů z 12 zemí, kteří nakupují on-line, sice znepokojeno poplatky za doručení zboží a zpravidla citlivě reaguje na ceny, přesto však nakupuje stále více on-line a utrácí ve větším počtu kategorií výrobků.
Zpráva firmy Ernst & Young ukazuje, že pro rok 2001 se jasně objevují čtyři tendence ve stále se měnícím světě prodeje on-line:
· Strategie využití více způsobů prodeje je dnes klíčem k úspěchu a v budoucnosti bude významnou hnací silou. Pro všechny, kteří nabízejí spotřebitelské zboží, ať už to jsou prodejci či výrobci, není způsob prodeje on-line jen možností, ale naprostou nutností.
· Stejný spotřebitel, který nakupuje v obchodech, nyní nakupuje on-line.
· Spotřebitelé chtějí při nákupech on-line stejné zboží, které žádají v obchodech, a očekávají stejný výběr, kvalitu výrobků, značky a stejnou zkušenost při nakupování, ať už se jedná o jakýkoliv způsob prodeje.
· Spotřebitelé budou dále nutit firmy k tomu, aby jejich on-line technologie fungovala způsobem, jaký žádají uživatelé. A zde se nejedná jen o rychlost modemu.
"Nástup prodejců, které zákazníci znají ze svého okolí a kterým důvěřují, prodávajících celé spektrum výrobků ve svých obchodech prostřednictvím katalogů a internetových stránek, bude podle našeho očekávání mít velký význam pro prodej on-line," řekl Kevin Mar Fan, manažer pro e-business Ernst & Young v ČR.
V roce 2005 bude prodej přes Internet představovat 10-12 % prodeje v kategoriích, jako jsou oděvy, módní doplňky, zdravotní a kosmetické výrobky, hračky. V některých kategoriích - například knihy, hudba, software, video a spotřební elektronika - by mohly představovat až 25 % prodeje.
Podle průzkumu firmy Ernst & Young se seznam oblíbených výrobků, které byly zakoupeny ve Spojených státech, loni rozšířil a nezahrnuje již jen knihy, CD a počítače, které byly hnací silou na počátku rozvoje prodeje on-line. Zatímco téměř polovina respondentů uvedla, že on-line zakoupili knihy (52 %), počítačové produkty (49 %) a hudbu (49 %), více než třetina (37 %) zakoupila on-line oděvy a módní doplňky. Přibližně čtvrtina dotázaných zakoupila během posledních 12 měsíců on-line hračky (28 %), zdravotnické a kosmetické výrobky (25 %).
Ve srovnání s předchozími lety došlo k výrazné změně v počtu kategorií, ve kterých nakupovali ti, kteří nakupují po Internetu často (pozn.: "nakupují často" bylo ve výzkumu definováno jako 10 nebo více nákupů během posledních 12 měsíců a vydání ve výši alespoň 500 dolarů). To se týká především oblečení a módních doplňků, přičemž 62 % z dotázaných, kteří nakupují on-line často, zakoupilo během posledních 12 měsíců oblečení ve srovnání s 37 % ze všech dotázaných.
"Ještě v minulém roce řada expertů pochybovala o tom, že by on-line nákup oblečení, zdravotnických a kosmetických přípravků dosáhl těchto rozměrů," prohlásil Kevin Mar Fan "Většina těch, kteří často nakupují on-line často, srovnává barvy, žádá o radu, prohlíží si různé výrobky, které by doplnily jejich nákup - jako když nakupují v běžných obchodech. A pak něco zakoupí. To jsme předpokládali a nyní to potvrdil i náš průzkum."
Prodej on-line začíná mít dopad na běžné obchody
Průzkum firmy Ernst & Young ukázal, že prodej on-line začíná mít dopad na běžný prodej v obchodech. Více než polovina (57 %) celkového počtu spotřebitelů nakupujících on-line a neuvěřitelných 76 % těch, kteří nakupují často, již v běžných obchodech nakupuje v menší míře.
Kromě toho se výrazně liší důvody proč spotřebitelé nakupují na určitých serverech, od toho, co firmy považují za důvody, proč spotřebitelé nakupují na jejich serveru. Téměř dvě třetiny (64 %) zákazníků nakupujících on-line prohlásilo, že dobrý výběr zboží je pro ně hlavním důvodem, proč nakupují na svých oblíbených serverech. Následovaly konkurenceschopné ceny (56 %) a dostupnost zboží (34 %). Firmy naopak věří, že důvodem pro návštěvu jejich serveru jsou výhodnost, důvěra a uznání značky.
Ve světě dominují nákupům on-line muži
Průzkum firmy Ernst & Young potvrzuje, že Spojené státy mají před zbývající částí světa náskok v oblasti nákupů on-line. Zbývající část světa, především anglicky mluvící země, začínají přijímat nákupy on-line stále více vzhledem k tomu, že čím dál tím víc domácností kupuje počítače a má přístup k Internetu z domova. V celosvětovém měřítku dominují ve světě nákupů on-line muži a představují téměř dvě třetiny neamerické populace nakupující on-line. Ženy však nyní představují téměř polovinu kanadských a australských spotřebitelů nakupujících on-line. "Věříme, že k tomu, co se děje v anglicky mluvících zemích, brzy dojde i ve zbývajících částech světa - například v České republice. Stále více žen bude nakupovat on-line, pokud budou nákupy on-line více akceptovány, ženy si na tento způsob nákupu zvyknou a on-line nabídka produktů se rozšíří," řekl Kevin Mar Fan.
V celosvětovém měřítku vedou stále výrobky jako knihy, CD a počítačové vybavení. V loňském roce byly knihy nejoblíbenějším zbožím při nákupech on-line ve všech zemích kromě Brazílie a Kanady. 54 % všech respondentů a 52 % amerických spotřebitelů uvedlo, že v posledních 12 měsících zakoupili knihy. Poptávka po knihách je však nejvýraznější v evropských zemích, kde téměř tři pětiny spotřebitelů nakupujících on-line zakoupily knihu. CD a hudební nahrávky jsou na druhém místě a byly zakoupeny on-line 48 % spotřebitelů. Nejvíce hudby se kupuje v Brazílii, kde 70 % nákupů spadá do této kategorie. Na druhém místě je Velká Británie se 67 %.
Jídlo a nápoje představují přibližně pětinu nákupů ve Velké Británii (23 %) a Francii (18 %), zatímco květiny jsou nejoblíbenější ve Švýcarsku, kde představují 20 procent nákupů ve srovnání s 13 % ve Velké Británii a pouhými 11 % ve Spojených státech. Spotřebitelé ve Švýcarsku a Španělsku vedou v oblasti finančních služeb, které odpovídají 21 % transakcí on-line.
Spotřebitelé na celém světě jsou nejvíce nespokojeni s cenami za doručení. Stejně tak jako v předchozích letech představovaly ceny za poslání největší obavu spotřebitelů nakupujících on-line. Jsou nejvýznamnějším faktorem, který odrazuje spotřebitele od nákupů on-line (46 %) a hlavním důvodem, proč se zákazníci v poslední chvíli rozhodnou nákup nerealizovat (42 %). Přesto však 89 % firem na celém světě vybírá poplatky za poslání. Malá část uvedla, že provozují své zásilkové služby jako výdělečnou činnost.
Většina dotázaných neamerických spotřebitelů (58 %) uvedla, že zakoupili produkty on-line od firem, které se nenacházejí v jejich zemi. Ještě významnější je skutečnost, že 70 % respondentů v Kanadě, Izraeli, Nizozemí a Švýcarsku zakoupila on-line výrobky od prodejců v jiných zemích. Hlavním důvodem byla nedostupnost výrobku v jejich zemi. Dalším významným důvodem byla skutečnost, že při zakoupení výrobku v zahraničí mohli zaplatit nižší cenu.
|
