Česká pojišťovna a e-learning
Česká pojišťovna nabízí na více jak 700 obchodních místech širokou paletu životních i neživotních pojištění. Poskytuje své služby občanům, malým, středním i velkým firmám. Česká pojišťovna se pochopitelně soustřeďuje na zvyšování produktivity své obchodní sítě, zefektivnění vnitřních procesů a zkvalitnění služeb pro klienty. Jedním z metodu je i zavedení vnitro firemního vzdělávání formou e-leraningu.

Před zavedením e-learningu disponovala Česká pojišťovna propracovaným řešením vzdělávání zaměstnanců všech profesí včetně kompletní evidence v centrálním informačním systému. Dynamika pojistného trhu však přinášela takové množství nových produktů či změn ve stávající nabídce, že organizace klasických prezenčních kurzů k těmto změnám v reálném čase nebyla možná. Proto se Česká pojišťovna rozhodla pro řešení zmíněných problémů využít metody e-learningu.

Pilotní projekt
Struktura IT, počítačová gramotnost zaměstnanců a informační systémy byly v České pojišťovně na poměrně vysoké úrovni již před zaváděním elektronického školení. Bylo proto možné soustředit se v pilotním projektu výhradně na:

. definici pilotních elektronických kurzů a jejich ověření
. provázání e-learning systémů s ostatními informačními systémy České pojišťovny
. vybudování prostředků pro rozvoj e-learningu v budoucnosti.

Projekt byl zahájen 1. ledna 2001 a jeho trvání bylo stanoveno do konce roku 2001. Bylo vybráno 15 elektronických kurzů s poměrně širokým spektrem obsahu pro otestování elektronické formy výuky v různých oblastech. Byly budovány jak kurzy produktové, tak kurzy z oblasti dovedností, jazykové přípravy, IT či přípravy nových zaměstnanců. Tvorba každého kurzu vyžadovala specifický přístup a projektový tým České pojišťovny získal tímto způsobem velmi cenné zkušenosti. Ve výběrovém řízení na zavedení e-learningu do České pojišťovny byla vybrána jako dodavatel technologií i jako zpracovatel kurzů firma Kontis.

Její produkty (řídící systém Tutor2000 i vývojový nástroj pro tvorbu kurzů ToolBook II Instructor) splnily zadaná kritéria. Řídící systém byl v pilotním projektu plně integrován se systémem SAP R/3 i s dalšími systémy, jako je např. databáze vnitřních předpisů. Společnost Kontis rovněž dodala stavebnicové prostředí na bázi ToolBook II, které obsahuje řadu předpřipravených objektů a grafiky pro tvorbu produktových kurzů.

Zaměstnanci České pojišťovny, kteří prošli školením těchto produktů, tak mohou rychle vyvíjet kurzy vlastními silami či upravovat produktové kurzy dodané společností Kontis včetně zdrojových kódů. Na realizaci pilotního projektu se ze strany České pojišťovny podíleli tři zaměstnanci včetně manažera projektu, ze strany Kontis projekt zabezpečoval tým 10 vývojářů, grafiků a vedoucích pracovníků. Pilotní projekt byl úspěšně zakončen a tak již v září 2001 mohl být zahájen ostrý provoz.
 

Ostrý provoz, výsledky, budoucnost
Ostrý provoz byl zahájen spuštěním kurzu pro nové zaměstnance, který plně nahradil kurz prezenční. Od této doby začala Česká pojišťovna sledovat ekonomiku jednotlivých e-learningových kurzů, tj. náklady a úspory, počty běhů, počty studentů… Zavedením elektronické výuky se podstatně zkrátila doba potřebná k vývoji kurzů a jejich uvedení do ostrého provozu.

Případné aktualizace informací probíhají již v reálném čase. V případech, kdy byl klasický kurz úplně nahrazen elektronickou verzí došlo k téměř úplné eliminaci administrativy spojené s organizací kurzu a jeho provozem. Veškerá agenda kurzu, jako jsou přihlášení studentů, pozvánky, závěrečné přehledy o výsledcích, probíhá automaticky. Finanční úspory jsou nejvíce patrné na nákladech na cestovné, ubytování, školící pomůcky, školící manuály atd. Celková úspora času se zase nejvíce promítá v osobních nákladech (náhrady mzdy apod.).

Systém je v současné době již plně funkční a největší pozornost se nyní věnuje obsahu - tj. elektronickým kurzům samotným. Připravuje se zpracování všech produktů firmy do elektronické podoby.
 
Cílovou skupinou těchto kurzů budou všichni zaměstnanci České pojišťovny, zejména obchodní zástupci a pojišťovací poradci. Zároveň Česká pojišťovna ve spolupráci s Kontis neustále rozšiřuje možnosti systému. Např. systém Tester2000 pro masivní automatické testování vznikl právě ve spolupráci s Českou pojišťovnou, kde byl prvně nasazen. Dále jsou vyvíjeny doplňující nástroje pro reporting. Kontis poskytuje průběžně služby, které umožňují kontinuální rozvoj a život celého projektu.

Zkušenosti a budoucnost
Zkušenosti z dosavadního provozu e-Learning jsou pozitivní. Svědčí o tom i vzrůstající tlak zaměstnanců na vybudování mikroučeben na všech stanicích a na zpřístupnění výuky i na Internetu. E-learning tak zároveň přispěl ke zvýšení počítačové gramotnosti zaměstnanců a stává se zdrojem sebevědomí a schopnosti přijímat změny a nové systémy. Plánuje se elektronicky zajistit povinné vzdělávání pro 25 000 zaměstnanců.

Připravuje se vytvoření kompletní znalostní databáze zahrnující elektronickou sbírku předpisů a encyklopedii hesel. Dále budou připraveny bloky opakovacích lekcí a praktických cvičení pro udržování znalostí a bloky testovacích hodin pro jejich ověření. Absolvování určeného rozsahu ve vymezeném období nahradí periodické přezkušování. Předpokládá se zavedení diskusních panelů orientovaných profesně.

Cílem je vybudování jednotného systému vzdělávání podle kariérových drah i nad jejich rámec. Tento systém by měl být rozšířen o další technické a ekonomické obory potřebné pro všestrannou přípravu zaměstnanců Českých drah včetně jazykových kurzů. Bude překrývat všechny oblasti působnosti Českých drah, a stane se tak klíčovým nástrojem na poli řízení lidských zdrojů.

Závěr
České pojišťovně se zavedením e-learningu podařilo podstatně zkrátit dobu na vyškolení pracovníků v nových produktech. Došlo k významné eliminaci administrace spojené s organizací a provozem kurzů. Zároveň bylo dosaženo značných finančních a časových úspor a to i se započítáním počátečních nákladů spojených se zavedením e-learningu. Zrychlení procesu školení produktů přineslo České pojišťovně na dynamickém pojistném trhu konkurenční výhod.

^{System NEWS zasílá redakce edice IT Business * Vydavatelství CCB s.r.o., Okružní 17, Brno 638 00 *Tel/Fax.: 05/45 22 27 79 System NEWS je vám pravidelně zasílán na základě vaši registrace. Pokud si již dále nepřejete, abychom vám System NEWS zasílali, kontaktujte nás prosím. Náměty a připomínky k obsahu zasílejte na adresu odpovědného redaktora Pavla Boucníka,}

© 2001, 2002 Developed by Ladislav Olejník, CCB spol. s r.o.