ČESKÝ TELECOM a e-learning
Zavedením technologie elektronického školení ve společnosti Český Telecom umožnilo zrychlit reakce na vzniklé vzdělávací potřeby, snížit náklady na kurz a umožnit tak přesun prostředků do vzdělávacích programů s vyšší přidanou hodnotou. Největší poskytovatel telekomunikačních služeb v ČR získal s projektem Virtuální univerzity cenu HR Excellence Award 2001 udělovanou Českou společností pro rozvoj lidských zdrojů nejlepšímu projektu.

Charakteristika zákazníka
ČESKÝ TELECOM je dominantním poskytovatelem telekomunikačních služeb v ČR a patří ve své kategorii k největším firmám ve střední a východní Evropě. ČT je současně jedním z největších zaměstnavatelů v ČR, který zaměstnává více než 15 000 zaměstnanců, z nichž tvoří polovinu mladší 40 let a 16 % zaměstnanců má vysokoškolské vzdělání.

Potřeb ve vzdělávání
ČESKÝ TELECOM stál před úkolem posílit orientaci všech zaměstnanců na zákaznický servis, na jeho včasnost, kvalitu a spolehlivost, což vyžaduje od zaměstnanců nové znalosti a dovednosti. Na druhé straně stál požadavek maximální efektivity vynakládaných prostředků (za rok 2000 proškolil celkem 117 000 tréninkových dnů s náklady více jak 170 milionů Kč).

ČESKÝ TELECOM se proto rozhodl zavést nástroj pro realizaci vzdělávacích programů, který bude splňovat následující cíle:

. Zvýšení dostupnosti vzdělávání a rozšíření možnosti vzdělávání všech pracovníků
. Automatizaci procesu tvorby a realizace vzdělávání v ČESKÉM TELECOMU
. Kompletní podpora celého vzdělávacího a životního cyklu svých zaměstnanců

Kriteria volby software
Projektový tým ČESKÉHO TELECOMU byl složen z pracovníků se zkušenostmi z předchozích projektů z mnoha různých oborů - IT, komunikace, pedagogika, konzultanti z podnikové sféry. Tento tým proto stanovil náročná kriteria pro volbu technologie:

. Systém dostupný na trhu v České republice
. Lokalizovaný nebo lokalizovatelný pro společnost ČESKÝ TELECOM
. Produkt renomované společnosti s dlouholetými zkušenostmi v oboru
. Vyhovující IT standardům společnosti
. Propojitelnost na SAP R/3 (PA, PD)
. Cena v relacích schváleného rozpočtu
. Systém s odborně fundovanou podporou v ČR
. Dodavatel zároveň dodává nativní vývojové nástroje
. Systém umožňuje administrovat i standardní výuku
. Systém řídí způsobilost pro pracovní pozice zaměstnanců
 

ČESKÝ TELECOM považoval za nutné nové metody ověřit realizací 3 měsíčního pilotního běhu, kterého se účastnilo několik desítek dobrovolníků z různých útvarů a s různým zaměřením. Pilot sestával z nasazení dvou řídících systémů (LMS) a jejich porovnání s IT standardy společnosti, tří kurzů výrazně odlišného obsahu pro tři nezávislé referenční skupiny studentů a z vyhodnocení výsledků, zpětné vazby, porovnání LMS a vývojových nástrojů.

Výsledné řešení
Na základě kriterií volby software a ověřovacího období bylo nakonec realizováno následující řešení: Byl zvolen řídící systém Ingenium společnosti click2learn zastoupené v ČR Kontis, která provedla pro potřeby ČT lokalizaci, obousměrné napojení na SAP R/3 a na intranetový portál ČESKÉHO TELECOMU. Pro vývoj kurzů byly zvoleny nástroje ToolBook II (click2learn) pro základní vývoj kurzů a XHLP a Authorware.

Pro rychlý vývoj nových kurzů bylo realizováno na základě nástroje ToolBook II jednotné rozhraní, které zajišťuje modulární prostředí pro rychlý a snadný vývoj kurzů vlastními silami či pomocí třetích stran, standardizaci ovládání pro studenty, rychlou aktualizaci a automatizaci propojení na ostatní podnikové dokumenty. Dále byly pořízeny hotové kurzy z různých oblastí (Školení řidičů referentů, BOZP, MS Office…) a byl realizován vývoj kurzů na klíč pro manažerskou akademii.

Na uvedeném řešení se podílela řada subdodavatelů i pracovníků objednatele. Kontis jako hlavní dodavatel eLearning technologií dodal řídicí systém Ingenium včetně lokalizace. Kontis implementoval a napojil Ingenium na SAP a portál, dodal vývojové nástroje ToolBook II, a realizoval stavební prvky jednotného rozhraní. Kontis se podílí na vývoji kurzů na klíč.

Přínosy řešení
Celá přidaná hodnota, kterou projekt přinesl, bude vyhodnotitelná po letech, nicméně již nyní jsou patrné přínosy jako:

. Úspora finančních prostředků (např. u kurzů manažerské akademie se očekává více než 60% úspora nákladů oproti výuce v učebnách).

. Kladný vliv na výkon společnosti díky zrychleným reakcím na vzdělávací potřeby a možnosti vzdělávání více pracovníků

Změna firemní kultury směrem k „učící se organizaci“.
Zaměstnanci si mohou řídit pracovní dobu s ohledem na efektivní sebevzdělávání, lépe jsou využívány pro výuku kapacity vytížených specialistů.

^{System NEWS zasílá redakce edice IT Business * Vydavatelství CCB s.r.o., Okružní 17, Brno 638 00 *Tel/Fax.: 05/45 22 27 79 System NEWS je vám pravidelně zasílán na základě vaši registrace. Pokud si již dále nepřejete, abychom vám System NEWS zasílali, kontaktujte nás prosím. Náměty a připomínky k obsahu zasílejte na adresu odpovědného redaktora Pavla Boucníka,}

© 2001, 2002 Developed by Ladislav Olejník, CCB spol. s r.o.