|
Omezený přístup k internetu
brání rozvoji internetového bankovnictví
 Internet
a s ním spojené internetové bankovnictví v sobě skrývají obrovský
potenciál. Podle výzkumu GE Capital Bank se o ovládání účtu pomocí
internetu zajímá 53 % drobných klientů, kteří mají k PC kladný nebo
neutrální vztah. Rozvoj využívání internet bankingu však stále brzdí
nejrůznější faktory: ať již nedostatečná možnost pracovat s počítači, či
jejich malá znalost.
Zatímco internet v České republice využívá 37 % dospělých obyvatel (11 %
z domova, 26,3 % odjinud, především z práce), téměř polovina (46 %) lidí
nemá možnost jej používat, ovšem měli by o to zájem. Odráží se tak velký
potenciál, který má internet - a tedy i služby s ním spojené, jako je
internetové bankovnictví. Pouze 16,2 % dotazovaných totiž uvedlo, že je
internet nezajímá.
Výzkum, která si nechala provést GE Capital Bank, ukázal vztah
dotazovaných k internetu a zejména k internet bankingu. Ti dobře
hodnotili zejména možnosti a výhody tohoto způsobu ovládání účtu -
především to, že umožňuje nechodit do banky, ušetří čas a je pohodlný.
Mezi spontánně zvedené výhody patřilo i to, že funguje kdykoli - po 7
dní v týdně 24 hodin, a zároveň skutečnost, že klientům umožňuje dobrý
přehled o účtu (viz tabulka).
Výzkum ovšem odhalil i faktory,
které rozvoji internetu a internetového bankovnictví brání. Zatímco
drobným bankovním klientům vadí především to, že nemají přístup k
počítači každý den (tento důvod uvedlo jako překážku 18 % dotazovaných z
řad retailových klientů) nebo se musí naučit pracovat s počítačem (14 %
drobných klientů), malé firmy odrazuje i administrativa, kterou musí
internet bankingu věnovat (více než 30 %). Klientům navíc vadí i to, že
s sebou například musejí mít hardwarový klíč, digitální certifikát či
obdobné zařízení, což je omezuje například tehdy, pokud chtějí ovládat
svůj účet, ale nemají je s sebou.
Přes uvedené nevýhody je možné očekávat velké rozšíření internetového
bankovnictví společně s větším využíváním počítačů a internetu -
nevýhody, či negativní faktory totiž klienti nevidí v samotné službě,
ale spíš právě v omezeném přístupu k ní. S postupným pronikáním
internetu i do domácností (a tím i jeho lepší znalosti) je tedy možné
očekávat velký nárůst zájmu o ovládání účtu po internetu. Důležité bude
nabídnout klientům produkt, který vyžaduje pouze základní znalosti práce
s počítačem.
Z výzkumu, který pro GE Capital Bank vypracovala NFO AISA, totiž vyplývá,
že zájem o internetové bankovnictví je poměrně velký: 53 % dotázaných z
řad drobných klientů, kteří mají k PC kladný nebo neutrální vztah, o něj
zájem má (33 % zájem nemá a 14 % nevědělo) a mezi živnostníky a majiteli
firem se o něj zajímá dokonce 60 % dotázaných (24 % zájem nemá a 16 %
neumělo odpovědět).
„Pro rozšíření internetového bankovnictví jsou důležité dva faktory -zvýšení
počtu domácností s připojením na internet a výrazně jednodušší
internetové bankovnictví, které nevyžaduje složité bezpečností postupy -
například hardwarový klíč nebo digitální certifikát,“ řekl David Lorenc,
vedoucí oddělení přímého bankovnictví GE Capital Bank.
Výhody internet bankingu
Podle odpovědí drobných klientů
Výhoda / Podíl respondentů, kteří tuto výhodu jmenovali
Nemusím chodit do banky ... 66%
Úspora času obecně ... 61%
Je pohodlné ... 35%
Lze využívat kdykoli ... 28%
Mám přehled o účtu ... 27%
Levné - úspora za poplatky ... 2%
Rychlé informace/operativnost ... 2%
Moderní způsob ... 1%
Podle odpovědí klientů z řad živnostníků a majitelů firem
Výhoda / Podíl respondentů, kteří tuto výhodu jmenovali
Úspora času obecně ... 61%
Nemusím chodit do banky ... 52%
Je pohodlné ... 30%
Lze využívat kdykoli ... 22%
Mám přehled o účtu ... 18%
Levné - úspora za poplatky ... 6%
Rychlé informace/operativnost ... 3%
Jednoduché - není třeba cizí pomoc ... 1%
Pramen: Výzkum NFO AISA pro GE Capital Bank |
System
NEWS zasílá redakce edice IT Business
* Vydavatelství CCB s.r.o., Okružní 17, Brno 638 00 *Tel/Fax.:
05/45 22 27 79 System NEWS je vám pravidelně zasílán na základě vaši registrace. Pokud si již dále nepřejete, abychom vám
System NEWS zasílali,
kontaktujte nás prosím.
Náměty a připomínky k obsahu zasílejte na adresu odpovědného redaktora
Pavla Boucníka,
|
