ŠkoFIN, dceřinná společnost koncernu Volkswagen a lídr na trhu
leasingu automobilů v ČR, zahájila implementaci řešení mySAP CRM v
nejnovější verzi 3.0. Po dokončení projektu bude ŠkoFIN v rámci této
verze využívat funkcionalitu kontaktního centra podporovaného
komunikačními technologiemi Genesys, které na český trh dodává
společnost Alcatel e-Business Distribution. Implementací řešení byla
pověřena poradenská firma Logica, která jako hlavní dodavatel řídí
celý projekt a nese hlavní odpovědnost za jeho realizaci.
 |
Řešení CRM (řízení vztahů se zákazníky) ve společnosti ŠkoFIN bude
jejím zákazníkům poskytovat nejrůznější informace, jako např. o
leasingových platbách, splátkovém kalendáři apod. Implementace první
fáze projektu se zaměřením na zlepšení péče o zákazníky bude dokončena
ve třetím čtvrtletí letošního roku.
Implementace mySAP CRM ve ŠkoFINu je jednou z prvních instalací verze
3.0 v České republice. Kromě rozšířené funkčnosti kontaktního centra o
rozsáhlejší integraci s Internetem (jedná se především o co-browsing,
chat, Voice-over IP, atd.) obsahuje tato nová verze možnost integrace
se systémy dalších dodavatelů prostřednictvím standardního rozhraní,
které je součástí mySAP CRM. Z dalších nových vlastností lze jmenovat
např. rozšíření funkcionality v oblasti segmentace obchodních partnerů
nebo možnost upozorňovat operátory krátkými zprávami na důležité
informace.
|
 |
Řešení kontaktního centra od společnosti Genesys integruje všechny
multimediální komunikační kanály do jednoho celku, což zajistí
efektivní zpracování všech zákaznických interakcí z operátorského
pracoviště. V rámci implementace řešení ve ŠkoFINu bude zajištěna
kromě standardní telefonní komunikace rovněž sofistikovaná distribuce
e-mailů, faxů, interakcí z webu (například chat) včetně sdílení
obrazovek a automatizace kampaní oslovujících aktivně zákazníky
ŠkoFINu. Operátoři kontaktního centra mají zároveň okamžitý přehled o
historii veškeré komunikace s daným zákazníkem.
Analýzu procesů v kontaktním centru provedli konzultanti společnosti
Logica, kteří rovněž specifikovali přesné požadavky na funkce nového
systému. Jejich dalším úkolem bude nastavení systému, jeho propojení s
integrační platformou ŠkoFINu, školení uživatelů a další podpora.
|
 |
"Projekt CRM řešení ve společnosti ŠkoFIN dokazuje narůstající
zájem českých zákazníků o oblast řízení vztahů se zákazníky.
Považujeme v této souvislosti za klíčové, že díky globální alianci s
firmou Alcatel můžeme i lokálně nabízet náš software mySAP CRM ve
společném řešení se špičkovými produkty Genesys tak, jak se stalo v
případě firmy ŠkoFIN."
- Martin Bednár, generální ředitel SAP ČR
"Projekt pro ŠkoFIN je dobrou ukázkou toho, jak spolupráce
špičkových partnerů s různými kompetencemi umožňuje poskytnout
zákazníkovi konkrétní konkurenční výhodu. ŠkoFIN bude svým zákazníkům
moci nabídnout větší komfort než kterákoliv jiná leasingová společnost
na českém trhu."
- Milan Beneš, ředitel divize Finanční služby, Logica
|
Obsah
Poslat URL
Tisknout stránku
