Home Credit a.s. je jedna z největších leasingových společností v tuzemsku, která se zaměřuje na splátkový prodej vybavení domácností. Během dvouletého života dosáhla ve svém oboru významného postavení a své služby poskytla více než 90-ti tisícům zákazníků. Home Credit se rozhodl před nedávnem zavést speciální aplikaci ekonomického systému ESO 9 Intranet od společnosti Počítačová řešení SW PRO. Na zkušenosti se zavedením nového systému jsme se zeptali ředitele pro technický rozvoj společnosti Home Credit, pana Radomíra Lipára.
Proč jste se rozhodli zavádět nový systém a jaký byl stav v Home Credit před zavedením technologie ESO 9?
Společnost Home Credit se před zavedením nového systému orientovala hlavně na splátkový prodej formou leasingu. Chtěli jsme však oslovit i skupinu zákazníků, pro kterou se tato forma prodeje nehodila. Proto jsme se rozhodli pro zavedení nové zákaznické aplikace pro spotřebitelské úvěry. Pomoc při realizaci tohoto podnikatelského projektu nám nabídla právě společnost SW PRO, se kterou jsme spolupracovali již dříve při zavádění leasingového systému ještě ve starší technologii.
Proč jste se rozhodli právě pro společnost SW PRO a jak proběhlo výběrové řízení?
Do finále řízení se dostali tři vybraní dodavatelé s cenově poměrně vyrovnanými nabídkami. Společnost SW PRO nám nabídla, že při použití technologie ESO 9 vytvoří zákaznický modul pro spotřebitelské úvěry. Tento projekt nakonec ve výběrovém řízení zvítězil. Pro SW PRO jsme se rozhodli hlavně díky časově výhodnější nabídce. Tu si SW PRO mohlo dovolit možná i kvůli tomu, že naši firmu znali již z dřívější spolupráce, což zkrátilo dobu nutnou k analýze firmy.
Jak probíhala implementace systému ESO 9? Nenastaly nějaké komplikace?
Smlouvu jsme uzavřeli v polovině září 1998 a analýza byla hotová téměř za měsíc. Pak se začalo s realizací systému. Podle plánovaného harmonogramu měl být zhruba v polovině prosince hotový první modul ke zkušebnímu provozu. Díky tlaku obchodníků, kteří chtěli stihnout předvánoční trh, se podařilo systém uvést do zkušebního provozu již počátkem prosince a postupně se dodělávaly další moduly systému. K žádným větším problémům nedošlo, určité těžkosti však provází asi každé zavádění nového systému. Problémy, které nastaly, se však podařilo vyřešit, chyby se postupně opravily a doladily.
Jak byli se systémem seznámeni uživatelé?
Díky tomu, že ESO 9 používá třívrstvou architekturu, kdy uživatelé pracují v prostředí Internet Exploreru, je užívání produktu velice jednoduché a lidé, kteří již dříve pracovali s výpočetním systémem, s ním neměli žádné problémy. Náročnější byla situace kolem správy systému, se kterou se tak trochu potýkáme ještě i dnes. Dříve jsme totiž pracovali v prostředí Novell Netware a přechod na NT a betaverzi serveru SQL7 pro nás byl novinkou.
Při školení nám pomáhali a stále pomáhají pracovníci SW PRO. Protože se jedná o zcela nový produkt, dohodli jsme se, že na našem pracovišti mají služby pracovníci, kteří se podíleli na vývoji systému a pomáhali jej zavádět. Sledují provoz a kontrolují jej, někdy ještě dolaďují určité drobné požadavky, které se objeví.
Jak se projevilo zavedení nového systému ve vztahu k zákazníkovi?
Ve spotřebitelských úvěrech jsme přešli na zcela nový postup při uzavírání smluv. Dříve, když se cokoli změnilo na centrále, změny se musely provádět i u obchodních zástupců. Systém byl dost těžkopádný.
Dnes mohou dealeři vyplňovat návrhy na uzavření smluv v prostředí Internetu. Obsluha přijme novou smlouvu, provede vyhodnocení bonity klienta a smlouvu schválí, případně zamítne. Zástupci se pak automaticky vygeneruje mail nebo faxová zásilka, kde se dozví, že smlouva byla schválena nebo zamítnuta. Celý proces je tak o mnoho jednodušší a rychlejší než dříve.
Jak si představujete budoucí vývoj systému v Home Credit?
Zatím čekáme, jak dopadne konec roku a jak velký bude objem obchodů. V nejbližší době neplánujeme v systému spotřebitelských úvěrů nějaké razantní kroky, spíše pracujeme na sběru dat od klientů a na zjednodušení všech operací. Chceme dále podporovat internetové technologie, které nám šetří čas, práci i náklady, a díky nimž se zlepšuje i komunikace s našimi obchodními zástupci. Schvalování, které v současnosti probíhá faxem nebo telefonicky, bychom rádi automatizovali, aby se bonita klienta mohla vyhodnocovat podle interních pravidel, ve většině případů bez zásahu obsluhy. Na to je samozřejmě potřeba dost velký vzorek dat, statistik a údajů o klientech, se kterými bude možné pracovat.
Děkuji Vám za rozhovor.
Slovo dodavatele
Při projektování nového systému jsme si jako prioritu stanovili jednoduchost implementace a následné údržby systému u zákazníka. Vysoká kvalita a funkčnost se rozumí sama sebou. Systémů, které v době implementace umožní více či méně reagovat na požadavky zákazníka, je v současnosti na trhu celá řada.
Daleko méně je produktů, které umožňují neustále se přizpůsobovat charakteru podniku, reagovat i na osobní požadavky jednotlivých uživatelů a vycházet co nejvíce vstříc jejich potřebám. Tak jako se mění prostředí, ve kterém podnikáme, musí i systém pružně a rychle na tyto změny reagovat. Systém musí být v maximální míře otevřený. My jsme toho dosáhli tím, že jsme celý systém vybudovali na celosvětově uznávaných standardech. Většina aplikační logiky je uložena ve formě procedur na databázovém serveru a je napsána v jazyce SQL, vstupní a výstupní formuláře jsou vytvořeny v jazyce HTML a i klientský software - Internet Explorer, je notorickým standardem. Významným prvkem systému je využití možností navigace HTML pro navigaci v systému. Na rozdíl od klasické struktury menu je tak přístup k jednotlivým funkcím možno vybudovat mnohem přehledněji, opatřit jej komentáři a názornými obrázky a vytvořit osobní stránky jednotlivých uživatelů přesně podle jejich potřeb.
Technologicky je systém vybudován na platformě produktů firmy Microsoft. S touto firmou máme společnou ideu dodávat to nejkvalitnější řešení za příznivé ceny. Nabídka serverových i klientských produktů firmy Microsoft, spolehlivost a funkčnost nového databázového serveru SQL 7 i nová verze balíku MS Office 2000 je toho dokonalým příkladem. Vzhledem k tomu, že se účastníme testování produktu Windows 2000, mohu prohlásit, že se i v budoucnosti máme na co těšit.
Ing. Vymětal, Počítačová řešení SW PRO, spol. s r.o., ředitel společnosti
Použité produkty
Nabídka firmy Microsoft je natolik rozsáhlá a kvalitní, že jí bylo možno realizovat kompletně celou technologii. Na serverové straně jsme s úspěchem použili MS Windows NT server, MS Exchange server pro komunikaci, jádro aplikace tvoří databázový server MS SQL7, Microsoft Transaction Server tvoří prostředí aplikačního serveru. IIS server slouží pro komunikaci s klientskou částí, vzhledem k tomu, že celý systém je postaven s využitím www stránek. Na straně klienta jsme použili Internet Explorer ve verzi 4 nebo 5 a využili jsme možnosti jeho dokonalého propojení s produkty řady MS Office především ve verzi 2000. I vývojovou platformu jsme zvolili z dílny Microsoft. Jsou to především Visual Basic 6 pro přípravu komponent aplikačního serveru a klientských komponent pro explorer. Dále MS FrontPage pro přípravu HTML stránek, QueryAnalyzer ze sady SQL 7 pro tvorbu a ladění databázových procedur. Tato volba nám zaručuje perspektivu dalšího rozvoje produktu a umožňuje pokračovat ve směru hlavních technologických trendů.
Kontakt
Petr Maršálek
obchod@swpro.cz
www.swpro.cz
|
Obsah
Poslat URL
Tisknout stránku
