Zajištění stálé dostupnosti informačních systémů

Společnost KPMG uveřejnila novou studii, která se zaměřuje na problematiku zajištění požadované dostupnosti informací a informačních systémů. Informační systémy a technologie hrají v současném podnikání významnou úlohu. Jakýkoli jejich výpadek má přímý dopad na schopnost firmy poskytovat služby zákazníkům.

Tradiční metody ochrany proti výpadkům, které spočívají v zajištění zálohy a obnovy systémů a dat (Disaster Recovery Planning - DRP) počítaly s určitým výpadkem a byly zaměřeny především na neočekávané živelné události. Nedávný průzkum společnosti KPMG a Contingency Planning Magazine ukázal, že očekávání manažerů v oblasti dostupnosti a možnosti tradičních metod obnovy dat se značně rozcházejí. Přes 60 procent oslovených manažerů prohlásilo, že jejich požadavky nejsou v této oblasti naplněny. Studie KPMG identifikuje několik důležitých trendů:

- Rychlý růst poptávky po stálé dostupnosti, který je způsoben zejména rozvojem služeb internetu
- Rostoucí komplexnost aplikací a technologické infrastruktury ztěžuje zajištění 24x7 dostupnosti
- Nízká dostupnost a výkon je zásadní překážkou rozvoje e-commerce a m-commerce
- Společnosti budou ztrácet zákazníky díky slabé dostupnosti svých služeb

Ze studie vyplývá, že 60 procent výpadků podnikatelských procesů je způsobeno nedostatky v oblasti informačních technologií. Tento podíl však nelze zužovat pouze na selhání technická, jedná se zejména o selhání procesů a personálu.

Nejčastější příčinou problémů je špatně naplánovaná a otestovaná změna v technologii nebo aplikaci. Studie vidí řešení problematiky dostupnosti informací v komplexním přístupu, založeném na těchto základních prvcích:

- Monitorování a řízení systémů v reálném čase, predikce událostí
- Kritéria hodnocení dostupnosti vycházející z potřeb podnikání
- Flexibilní a škálovatelná technologická infrastruktura, řízení konfigurací a změn
- Řešení pro rychlou obnovu dat a systémů

Pro praktickou aplikaci tohoto přístupu je třeba realizovat čtyři základní kroky:

- Pochopení požadavků zákazníka na dostupnost služeb = schopnost garantovat nepřetržitou funkčnost služeb se promítá do potřebných zdrojů a přináší jisté riziko. Je třeba zvážit všechny přínosy a náklady.

- Vybudování programu dostupnosti informací - před tím, než začnete aplikovat opatření, musíte poznat stávající stav, zejména v oblastech technologií a řízení IT. Z tohoto stavu vyplývá konkrétní řešení a s ním spojené investice.

- Implementace - implementace může mít mnoho podob, od zlepšení procesů IT po nákup specializované technologie.

- Monitorování a predikce - důležitým prvkem je stále monitorování dostupnosti a výkonu systémů z pohledu uživatele.

Úplné znění studie společnosti KPMG s názvem We Are Always There for Our Customers v anglickém jazyce je možné získat zde.