Přeměna vnitřního IT v České spořitelně

V dnešní případové studii se podíváme na jednu z nejrozsáhlejších implementací informačního systému nejen u nás, ale minimálně i ve středoevropském měřítku. Česká spořitelna v těchto dnech dokončila první část projektu SAP, jedné ze stěžejních součástí reorganizace svého systému informačních technologií.

Projekt, který si vyžádá celkové investice v objemu zhruba 300 milionů korun, bude pro banku znamenat získání důležitého nástroje vnitřního řízení a komunikace.

Kontext projektu
Po vstupu majoritního vlastníka, rakouské Erste Bank der oesterrichischen Sparkassen AG v roce 2000, zahájila Česká spořitelna ambiciózní transformační program s cílem stát se klientsky orientovanou bankou s evropskou úrovní poskytovaných služeb schopnou konkurence i v Evropské unii.

Většina projektů se soustředila na zlepšení interních procesů a na zvýšení výkonnosti, což v konečném důsledku mají pocítit klienti ve zlepšení obsluhy, zkvalitnění a rozšíření služeb. Klíčovým nástrojem k dosažení těchto cílů je nasazení nejmodernějších informačních technologií. Součástí celkové transformace je také reorganizace vnitřního informačního systému a implementace nové infrastruktury včetně aplikačního softwaru, databázového systému a souvisejícího hardwaru.

Cílem reorganizace je nahradit původní oddělené aplikace jedním integrovaným prostředím. Vytvoření jednotného prostředí je zároveň v souladu se strategickým záměrem celé finanční skupiny Erste Bank: sjednotit veškeré její banky na jedné platformě.

Průběh projektu
O implementaci vnitropodnikového systému SAP - pokrývajícího vnitřní administrativní potřeby banky - rozhodla Česká spořitelna v srpnu 2000. Součástí implementace byla také centralizace vybraných podpůrných činností z okresních poboček na centrálu. Celý projekt probíhá v rámci Transformačního programu České spořitelny.

Přípravné kroky realizovala banka na podzim roku 2000 a vlastní projekt byl zahájen 1. prosince 2000 s cílem zahájit produktivní využívání první fáze k 1. srpnu 2001. Projektový tým tvořili klíčoví zaměstnanci banky spolu s konzultanty společnosti Accenture. Průběžnou kontrolu kvality implementace, která sestávala z kontroly vedení projektu, kontroly řešení, technické kontroly a kontroly rozvoje, zajišťovala firma SAP ČR.

Dodavatele IT infrastruktury - společnost Compaq - vybrala Česká spořitelna na základě pozitivních zkušeností z předchozích úspěšně realizovaných projektů. Jako SW platforma byly zvoleny produkty firmy Microsoft - základní operační systém Windows 2000 Advanced Server a databázové prostředí SQL 2000.
 

Testování
Vzhledem k jedinečnosti projektu, který je největší tohoto druhu ve střední a východní Evropě, proběhlo na jaře 2001 rozsáhlé testování systému s cílem ověřit jeho chování při předpokládané zátěži. Pro testování zvolil projektový tým nástroje "LoadRunner" a "WinRunner QuickTest for SAP" společnosti Mercury Interactive. Zátěžový test uskutečnil tým složený ze zástupců společností Accenture, České spořitelny a KOMIX za aktivní účasti společností Compaq, Microsoft a SAP ČR. Za dodávku technologií a vlastní provedení testů byla zodpovědná společnost KOMIX, zastupující Mercury Interactive na českém a slovenském trhu. Po ukončení testů Česká spořitelna s definitivní platností zvolila platformu Compaq/Microsoft.

Po úspěšné centralizaci činností (týkala se cca 300 zaměstnanců okresních poboček), po zpracování návrhu nových procesů a po implementaci vybraných modulů byla dne 1. srpna 2001 úspěšně zprovozněna první fáze systému SAP, která je nyní plně integrována s ostatními provozními systémy banky. V současné době SAP užívá přibližně 1 200 uživatelů, kteří byly proškoleni projektovým týmem v průběhu dubna - září tohoto roku. Projekt se bude rozvíjet i v další fázi, která je zaměřena na zpracování mezd.

První fáze za námi
Banka ukončila první fázi projektu, nicméně projekt SAP se bude rozvíjet i v další fázi, která je zaměřena na zpracování mezd v systému SAP a jejíž dokončení se plánuje na březen 2002 s živým provozem od ledna 2002.

Systém SAP pokrývá vnitřní administrativní potřeby banky. Pro obchodní aplikace banka již dokončila rekonstrukci Kartového centra, pracuje na dalším rozvoji informačních systémů pro Klientské centrum, pro Řízení úvěrových rizik a pro Datawarehouse. Česká spořitelna také instaluje Symbols jako novou platformu pro komerční bankovnictví a kapitálové trhy.

Celkové investice na rekonstrukci IT banky pak dosáhnou osmi miliard korun.

Přínosem změn je zlepšení a zjednodušení vnitřních procesů, jednodušší komunikace v rámci finanční skupiny Erste Bank.

Nový systém přináší řadu okamžitých výhod ve finančním účetnictví, nákupu a řízení lidských zdrojů: zejména jde o možnost účtovat v reálném čase v celé společnosti do jedné společné hlavní knihy.

Jaké přínosy projekt přinesl?
Díky novému informačnímu systému dostává Česká spořitelna do ruky důležitý nástroj celopodnikového řízení. Jeho prostřednictvím lze měřit a vyhodnocovat efektivitu jednotlivých útvarů, činností a produktů. Centralizace dat navíc přináší zvýšení rychlosti přístupu k informacím a zvýšení jejich vypovídací schopnosti. V důsledku toho může Česká spořitelna v kratších intervalech reagovat na situaci na trhu.

V oblasti finančního účetnictví, nákupu a řízení lidských zdrojů přináší nový systém řadu výhod. Především je to možnost účtovat v reálném čase v celé společnosti do jedné společné hlavní knihy. Racionalizace dosavadních účetních postupů a možnost centralizace účetních a jiných činností nabízí významnou úsporu času a pracovního úsilí.

Díky centralizovanému charakteru systému jsou vnitřní procesy jednotné a navíc existuje základna pro další postupné zlepšování. Nový systém vytvořil předpoklady pro snadnější konsolidaci dat s mateřskou společností Erste Bank, která provozuje rovněž systém SAP.

Paní Libuše Růžičková, klíčová uživatelka systému SAP v oblasti hlavní knihy České spořitelny, vedoucí projektového týmu pro oblast finančního účetnictví a investičního majetku k implementaci řekla: "… Myšlenkou implementace SAP jsme se zabývali poměrně dlouho. Zvažovali jsme a analyzovali naše možnosti a potřeby, zjišťovali jsme zkušenosti u firem, kde implementace úspěšně proběhla. Privatizace banky byla jedním z rozhodujících momentů. … Nyní, po úspěšné implementaci a zvládnutí prvních měsíčních účetních závěrek v novém prostředí mohu říci, že jsme implementaci jako projektový tým společně zvládli "bez ztráty kytičky". Pro všechny zúčastněné to byla velká zkušenost. Je ale samozřejmé, že velmi záleží i na faktu, jak samotnou implementaci a nově nastavené procesy, mnohdy velmi odlišné od dosavadních, přijme zbytek banky. … "
 

Jaké jsou plány do budoucna?
Česká spořitelna zahájí k 1. lednu 2002 zpracování mezd v systému SAP. V současné době již banka ve spolupráci se společností Accenture, zahájila ověřovací souběžný provoz. Z pohledu strategických záměrů předpokládá Česká spořitelna využití systému SAP v rámci své finanční skupiny a zároveň provede analýzu pro přípravu využití komponent nové generace produktů firmy SAP (mySAP.com) v rámci celé Finanční skupiny České spořitelny. Všechna strategická rozhodnutí v této oblasti banka koordinuje a konzultuje s majoritním vlastníkem, rakouskou Erste Bank.

Česká spořitelna - počtem klientů největší banka v České republice - se stala v roce 2000 členem silné středoevropské finanční skupiny Erste Bank. Ke konci roku 2000 měla Česká spořitelna 4 miliony klientů, kterým nabízí komplexní nabídku produktů a služeb potřebných pro naplnění všech aspektů jejich finančního života; Česká spořitelna vydala více než dva miliony platebních karet, disponuje sítí 702 poboček a provozuje více než 900 bankomatů.